現今產品功能越來越多，也提高了介面設計的複雜度，再加上科技進步，有越來越多生活事務可以透過智能介面、自助操作系統等取代人員服務。然而，使用者也會隨著時代進步或改變，包括使用不同硬軟體介面累積的使用經驗與認知等都會影響其操作。因此，現代介面設計的挑戰不僅是要追求技術能力的突破，還要考量不同使用者的需要，並善用使用者經驗，讓任何使用者自行操作介面都能達到其目的或完成其任務。

通用介面要考量的三個層面

使用者介面要能適應所有使用者，除了要注意技術變化性，還要考量使用者的多樣性與知識差距，也就是通用使用性（universal usability）強調的三個層面：

1. 技術變化性：

使用者介面應可支持大範圍的硬體、軟體和網路通路。例如，以響應式網站設計（Responsive Web Design）讓同一份文件在手機、平板和電腦都能「正常適當」的呈現，讓使用者產生良好的使用體驗。

2. 使用者多樣性：

使用者介面應可適應不同技能、知識、年齡、身障、文化、收入、失去讀寫能力，或受移動、日光，噪音等不同使用情況影響的使用者。例如，在陽光下是否也能看得清楚，以便進行操作，使用不同語言的使用者是否皆能理解，產生相同認知等。

3. 使用者的知識差距：

使用者介面應要將使用者所知道的，和他們需要知道的，這之間的落差銜接起來。讓具有不同知識背景，或是有無該介面相關使用經驗的使用者都能順利完成操作。例如，如何讓從小到大習慣使用滑鼠的使用者學會並適應平板的操作。

從新手和專家視角解析介面設計問題

同一個介面的設計，不僅要讓初次使用者和新手可以自行理解、正確操作，在過程中不會產生挫敗，或是能及時給予提示或幫助，也要能讓熟練使用者和專家可以跳過冗長或重複的步驟，在過程中不會感到不耐，甚至提供捷徑以提升其操作效率或使用者經驗。然而，新手和專家的需求可能截然不同，甚至往往是天秤的兩端，如何整合，讓兩者都能順利操作完成，是介面設計很重要的課題。未來將透過不同的介面設計，從新手和專家的視角及需求帶出問題，並探討可能可以如何改善，成為較通用的介面設計。